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2019年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2019 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、设计过程
B、生产提供过程
C、支持过程
D、供应和合作过程

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试述企业可以通过哪些举措实现顾客满意.

质量成本的计算方法主要有（）

A、质量成本法
B、目标管理法
C、过程成本法
D、质量损失法
E、盈亏平衡法

用来“表示质量特性波动与其漕在原因关系”的图表是（）

A、矢线图
B、排列图
C、散布图
D、石川图

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